|
Правила проживания
Правила проживания и предоставления гостиничных услуг
- Общество с ограниченной ответственностью «Гостиничный комплекс «Кристалл» (далее Исполнитель), с одной стороны, предоставляет гостиничные услуги (далее услуги) гражданам (далее Потребитель), с другой стороны, на срок, согласованный между сторонами.
- Режим работы Гостиничного комплекса «Кристалл» (далее гостиница) - круглосуточный.
- Номер предоставляется Потребителю при полной авансовой оплате стоимости номера по предъявлению паспорта либо иного заменяющего его документа, удостоверяющего личность Потребителя. Для детей до 14 лет – при предъявлении свидетельства о рождении.
- Плата за проживание в гостинице и гостиничные услуги осуществляются по свободным (договорным) ценам, утвержденным Исполнителем.
- Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12:00 часов текущих суток по местному времени. Расчетный час в гостинице – 12:00 часов по местному времени. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
- В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
- Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице в письменной форме при наличии свободных мест. При бронировании номер предоставляется с 12:00 до 12:00 следующего дня. При бронировании плата за сутки взимается в размере 100 % стоимости номера вне зависимости от времени заезда. При опоздании с Потребителя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки – бронь аннулируется и размещение Потребителя в гостинице производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.
- Размещение Потребителя в уже забронированном номере до расчетного часа заезда допускается по согласованию с администратором службы приема и размещения при наличии свободных номеров. Задержка Потребителя в забронированном номере после часа выезда, указанного в уведомлении о бронировании, допускается по согласованию с администратором службы приема и размещения. В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в порядке, установленном п.6 настоящих Правил.
- При бронировании или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории, остается за Исполнителем.
- За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места плата не взимается.
- Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:
- Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы;
- работники прокуратуры, органов внутренних дел, судебных органов, федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи, налоговой службы (при исполнении ими служебных обязанностей);
- Военнослужащие, проходящие военную службу по контракту или направляемые в служебную командировку;
- инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
- другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством РФ.
Участники войн, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь по мере освобождения мест.
- По просьбе Потребителя посторонние лица могут находиться в гостинице с 7:00 до 23:00 при условии регистрации на основании документа, удостоверяющего личность, и получении гостевой карты у администратора службы приема и размещения.
- Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно. Смена постельного белья – один раз в трое суток.
- Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- вызов такси;
- побудка к определенному времени;
- консультирование по правилам пользования магнитной картой, водонагревательным баком и кондиционером;
- пользование сейфом для хранения материальных ценностей и документов Потребителя (при утери ключа от сейфовой ячейки штраф - 1000 рублей).
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
- Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные оплачиваемые услуги в соответствии с утвержденным перечнем.
- Потребитель обязан:
- соблюдать установленный порядок проживания в гостинице;
- соблюдать чистоту;
- соблюдать правила противопожарной безопасности;
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электробытовые приборы;
- возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ. Ущерб возмещается на основании утвержденного Исполнителем прейскуранта.
- Потребителю запрещается:
- после 23:00 присутствие в его номере лиц, не проживающих в гостинице;
- передавать посторонним лицам магнитные карты доступа на этаж и в номер;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
- переставлять мебель в номере;
- держать животных и птиц;
- переставлять мебель в номере;
- курить в номерах для некурящих, коридорах, холлах и других местах общего пользования;
- нарушать покой других Потребителей.
- Исполнитель не несет ответственности за ценные вещи Потребителя, оставленные в номере. Для обеспечения сохранности ценных вещей Потребителя Исполнитель предоставляет право пользования сейфовыми ячейками без дополнительной оплаты.
- При отсутствии Потребителя по месту проживания более двух часов (согласно его расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых вещей Потребителя, Исполнитель создает комиссию, производит опись имущества Потребителя, находящегося в его номере и(или) сейфовой ячейке. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Потребителя и принимает меры по возврату их владельцу.
- Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по требованию Потребителя.
- В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.
- Исполнитель имеет право отказать Потребителю в оказании услуг проживания и выселить его из гостиницы в случаях нарушения настоящих правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги.
*Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации « О защите прав потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 (с изменениями от 2 октября 1999 г., 15 сентября 20000 г., 1 февраля 2005 г.).
|
|
